PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc tư vấn, đăng ký khóa học, học phí, chất lượng đào tạo, bảo mật thông tin và các dịch vụ do Dream Sky cung cấp sẽ được tiếp nhận và giải quyết theo quy trình dưới đây.

1. Phạm vi tiếp nhận

Dream Sky tiếp nhận các nội dung liên quan đến:

• Thông tin khóa học, chương trình đào tạo và lịch học;

• Đăng ký học thử, ghi danh hoặc chuyển lớp;

• Học phí, ưu đãi, thanh toán và chứng từ;

• Chất lượng giảng dạy và dịch vụ chăm sóc học viên;

• Việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhân;

• Thái độ phục vụ của nhân sự;

• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các hình thức sau:

Điện thoại: 0389 350 100
Email: englishdreamsky@gmail.com
Website: dreamsky.edu.vn
Trực tiếp: Tại các cơ sở đào tạo thuộc hệ thống Dream Sky.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên;

• Số điện thoại hoặc email liên hệ;

• Thông tin học viên hoặc khóa học có liên quan;

• Nội dung sự việc;

• Thời gian, địa điểm phát sinh;

• Tài liệu, hình ảnh, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan nếu có;

• Phương án giải quyết mong muốn.

Dream Sky bảo mật thông tin của người gửi và chỉ sử dụng thông tin để xác minh, xử lý vụ việc.

3. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Dream Sky ghi nhận nội dung và gửi thông báo xác nhận trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Bước 2: Xác minh

Bộ phận phụ trách kiểm tra thông tin, làm việc với cá nhân, bộ phận hoặc cơ sở có liên quan.

Trong trường hợp cần bổ sung tài liệu, Dream Sky sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc email.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Căn cứ kết quả xác minh, Dream Sky đưa ra phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

• Giải thích hoặc cung cấp lại thông tin;

• Điều chỉnh thông tin đăng ký;

• Bố trí lại lớp học hoặc lịch học;

• Khắc phục chất lượng dịch vụ;

• Hoàn trả hoặc điều chỉnh học phí theo chính sách đã công bố;

• Xử lý trách nhiệm của cá nhân, bộ phận có liên quan;

• Các biện pháp khác do các bên thỏa thuận và phù hợp với pháp luật.

Bước 4: Thông báo kết quả

Kết quả giải quyết được thông báo qua điện thoại, email, văn bản hoặc hình thức khác đã thống nhất với khách hàng.

4. Thời hạn giải quyết

• Yêu cầu thông thường: không quá 07 ngày làm việc;

• Vụ việc cần xác minh nhiều bên: không quá 15 ngày làm việc;

• Vụ việc phức tạp: không quá 30 ngày làm việc.

Thời hạn được tính từ ngày Dream Sky nhận đủ thông tin và tài liệu cần thiết.

Nếu cần kéo dài thời gian xử lý, Dream Sky sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn thành cho khách hàng.

5. Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện trên các nguyên tắc:

• Khách quan, minh bạch và thiện chí;

• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;

• Đúng nội dung thỏa thuận, chính sách đã công bố và quy định pháp luật;

• Bảo mật thông tin của các bên;

• Ưu tiên thương lượng và hòa giải;

• Không thu phí tiếp nhận hoặc giải quyết khiếu nại.

6. Trường hợp chưa đạt được thỏa thuận

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể yêu cầu Dream Sky xem xét lại và cung cấp thêm tài liệu liên quan.

Trường hợp các bên không thể giải quyết bằng thương lượng, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

7. Thông tin đơn vị tiếp nhận

Đơn vị: Công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục và Đào tạo Ngoại ngữ Dream Sky
Địa chỉ: Số NO-02, LK01, Khu đất dịch vụ đất ở Hà Trì, Phường Hà Đông, Hà Nội
Điện thoại: 0389 350 100
Email: englishdreamsky@gmail.com
Website: dreamsky.edu.vn