PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Dịch vụ tư vấn chương trình học;

• Kiểm tra và đánh giá trình độ;

• Khóa học trực tiếp hoặc trực tuyến;

• Giáo trình, tài liệu và dịch vụ đi kèm khóa học;

• Các dịch vụ giáo dục khác do Dream Sky cung cấp.

Điều kiện cụ thể của từng chương trình có thể được quy định bổ sung tại phiếu đăng ký, hợp đồng đào tạo hoặc thông báo gửi cho khách hàng trước khi thanh toán.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp theo một hoặc nhiều hình thức sau:

• Tư vấn qua điện thoại, email, website hoặc trực tiếp tại cơ sở;

• Kiểm tra trình độ trực tiếp hoặc trực tuyến;

• Đào tạo trực tiếp tại các cơ sở thuộc hệ thống Dream Sky;

• Đào tạo trực tuyến qua nền tảng học tập được chỉ định;

• Cung cấp giáo trình, tài liệu hoặc tài khoản học tập;

• Hỗ trợ học viên và phụ huynh trong quá trình học.

Sau khi khách hàng hoàn thành đăng ký và thanh toán, Dream Sky sẽ xác nhận:

• Tên chương trình hoặc khóa học;

• Trình độ hoặc lớp học;

• Thời gian bắt đầu;

• Lịch học và địa điểm học;

• Hình thức học;

• Mức học phí đã thanh toán;

• Các quyền lợi và điều kiện liên quan.

3. Thời điểm bắt đầu cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được xem là bắt đầu khi xảy ra một trong các trường hợp:

• Học viên tham gia buổi học đầu tiên;

• Học viên thực hiện bài kiểm tra có tính phí;

• Dream Sky bàn giao giáo trình hoặc tài liệu;

• Tài khoản học trực tuyến được kích hoạt;

• Dịch vụ tư vấn hoặc dịch vụ chuyên môn đã được thực hiện;

• Các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Việc gửi biểu mẫu đăng ký trên website chưa được xem là bắt đầu cung cấp dịch vụ nếu Dream Sky chưa xác nhận tiếp nhận.

4. Thay đổi lịch học, lớp học hoặc hình thức học

Dream Sky có thể điều chỉnh lịch học, giáo viên, địa điểm hoặc hình thức học trong trường hợp cần thiết.

Khi có thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến học viên, Dream Sky sẽ thông báo và đề xuất một trong các phương án:

• Chuyển sang lịch học khác;

• Chuyển lớp hoặc chuyển cơ sở;

• Thay đổi giáo viên;

• Chuyển sang hình thức học trực tuyến hoặc trực tiếp;

• Bố trí học bù;

• Bảo lưu khóa học;

• Hoàn trả phần học phí của dịch vụ chưa cung cấp.

Việc thay đổi phải bảo đảm không làm giảm đáng kể quyền lợi đã cam kết với khách hàng.

5. Bảo lưu khóa học

Học viên có thể đề nghị bảo lưu trong các trường hợp:

• Có vấn đề về sức khỏe;

• Thay đổi nơi cư trú hoặc lịch học;

• Có lý do gia đình hoặc công việc;

• Xảy ra sự kiện khách quan khiến học viên chưa thể tiếp tục học;

• Trường hợp khác được Dream Sky chấp thuận.

Yêu cầu bảo lưu cần được gửi trước ngày nghỉ học dự kiến, trừ trường hợp khẩn cấp.

Thời gian và số lần bảo lưu được áp dụng theo từng chương trình hoặc thỏa thuận với khách hàng. Sau thời hạn bảo lưu, học viên cần liên hệ để được sắp xếp vào lớp phù hợp với tình trạng thực tế.

6. Khách hàng chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có thể đề nghị chấm dứt dịch vụ bằng cách gửi thông báo qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại cơ sở.

Thông báo cần cung cấp:

• Họ tên học viên;

• Họ tên phụ huynh hoặc người thanh toán;

• Số điện thoại;

• Tên khóa học;

• Lý do chấm dứt;

• Thông tin thanh toán;

• Yêu cầu bảo lưu, chuyển khóa hoặc hoàn tiền.

Thời điểm chấm dứt được tính từ ngày Dream Sky xác nhận đã nhận đủ thông tin cần thiết.

7. Dream Sky chấm dứt dịch vụ

Dream Sky có thể chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Không thể tổ chức lớp học;

• Chương trình bị ngừng triển khai;

• Không đủ số lượng học viên để mở lớp;

• Xảy ra sự kiện bất khả kháng kéo dài;

• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

• Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;

• Học viên vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần nội quy lớp học;

• Có hành vi gian lận, giả mạo thông tin hoặc xâm phạm quyền lợi của người khác;

• Việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có nguy cơ vi phạm pháp luật hoặc gây mất an toàn.

Dream Sky sẽ thông báo lý do và phương án xử lý quyền lợi còn lại của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8. Các trường hợp được hoàn tiền

8.1. Dream Sky không thể cung cấp dịch vụ

Khách hàng được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa được cung cấp nếu:

• Dream Sky hủy khóa học;

• Lớp học không thể khai giảng;

• Chương trình bị ngừng và không có phương án thay thế phù hợp;

• Dream Sky không thể tiếp tục thực hiện dịch vụ theo nội dung đã xác nhận.

Khách hàng cũng có thể lựa chọn chuyển lớp, bảo lưu hoặc sử dụng số tiền đã thanh toán cho chương trình khác.

8.2. Khách hàng hủy trước khi khóa học bắt đầu

Khách hàng được hoàn lại số tiền đã thanh toán sau khi trừ:

• Chi phí giáo trình hoặc tài liệu đã nhận;

• Lệ phí thi hoặc khoản đã thanh toán cho bên thứ ba;

• Phí giao dịch thực tế nếu có;

• Các khoản chi phí hợp lý khác đã được thông báo và khách hàng chấp thuận trước khi đăng ký.

8.3. Khách hàng chấm dứt sau khi khóa học bắt đầu

Số tiền hoàn trả được xác định theo nguyên tắc:

Số tiền hoàn lại = Số tiền đã thanh toán – Giá trị dịch vụ đã sử dụng – Các chi phí không thể hoàn lại.

Giá trị dịch vụ đã sử dụng được tính theo số buổi học, thời lượng hoặc hạng mục dịch vụ Dream Sky đã cung cấp.

Trường hợp chương trình ưu đãi có điều kiện hoàn tiền riêng, điều kiện đó chỉ được áp dụng khi đã được thông báo rõ và được khách hàng chấp thuận trước khi thanh toán.

9. Các khoản không được hoàn lại

Dream Sky không hoàn lại:

• Học phí của các buổi học đã hoàn thành;

• Chi phí giáo trình hoặc tài liệu đã bàn giao;

• Lệ phí thi hoặc chi phí đã thanh toán cho bên thứ ba;

• Chi phí của dịch vụ đã hoàn thành;

• Phí ngân hàng hoặc phí giao dịch mà đơn vị thanh toán không hoàn lại;

• Giá trị các buổi học viên tự ý nghỉ mà không thuộc trường hợp được học bù hoặc bảo lưu;

• Khoản thiệt hại thực tế phát sinh từ hành vi vi phạm của khách hàng, nếu có đầy đủ căn cứ.

Việc không hoàn trả không được áp dụng để loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng.

10. Trường hợp không được xem là chấm dứt dịch vụ

Các trường hợp sau không mặc nhiên làm chấm dứt khóa học:

• Học viên nghỉ một hoặc nhiều buổi;

• Học viên không truy cập tài khoản học trực tuyến;

• Khách hàng không phản hồi cuộc gọi hoặc tin nhắn;

• Khách hàng tự ý chuyển lịch hoặc ngừng học mà chưa thông báo;

• Học viên nghỉ quá thời gian bảo lưu đã được chấp thuận.

Khách hàng cần gửi yêu cầu chính thức để Dream Sky xác nhận và xử lý quyền lợi còn lại.

11. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc trực tiếp tại cơ sở, kèm theo:

• Thông tin học viên;

• Thông tin người thanh toán;

• Tên khóa học;

• Lý do yêu cầu hoàn tiền;

• Phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ chuyển khoản;

• Thông tin tài khoản nhận tiền.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Dream Sky xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và kiểm tra tình trạng khóa học, số buổi đã sử dụng cùng các chi phí liên quan.

Bước 3: Thông báo kết quả

Dream Sky thông báo kết quả, số tiền được hoàn và phương thức hoàn trả trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ.

Bước 4: Thực hiện hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn trong vòng 05 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày phương án hoàn tiền được xác nhận.

Thời gian tiền vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

12. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn trả được ưu tiên thực hiện theo phương thức khách hàng đã thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng;

• Hoàn qua cổng thanh toán;

• Hoàn trực tiếp tại cơ sở;

• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Dream Sky chỉ hoàn tiền cho người đã thanh toán hoặc tài khoản hợp pháp được người thanh toán xác nhận.

13. Sai lệch thông tin nhận tiền

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp chính xác:

• Tên chủ tài khoản;

• Số tài khoản;

• Tên ngân hàng;

• Thông tin người nhận;

• Các thông tin xác minh cần thiết.

Nếu thông tin sai làm giao dịch hoàn tiền thất bại, thời hạn hoàn tiền sẽ được tính lại từ ngày Dream Sky nhận được thông tin chính xác.

14. Giải quyết khiếu nại

Trường hợp không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể yêu cầu Dream Sky xem xét lại và cung cấp thêm tài liệu liên quan.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

15. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu về bảo lưu, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị: Công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục và Đào tạo Ngoại ngữ Dream Sky
Địa chỉ: Số NO-02, LK01, Khu đất dịch vụ đất ở Hà Trì, Phường Hà Đông, Hà Nội
Điện thoại: 0389 350 100
Email: englishdreamsky@gmail.com
Website: dreamsky.edu.vn