Chính sách về thanh toán

1. Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán sau khi đã được cung cấp đầy đủ các thông tin gồm:

• Tên khóa học hoặc dịch vụ;

• Thời lượng và lịch học dự kiến;

• Mức học phí;

• Các khoản phí liên quan;

• Chương trình ưu đãi nếu có;

• Số tiền cần thanh toán;

• Thời hạn và phương thức thanh toán.

Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi Dream Sky đã nhận đủ số tiền và gửi xác nhận cho khách hàng.

2. Các phương thức thanh toán

Tùy từng khóa học, cơ sở và thời điểm đăng ký, khách hàng có thể thanh toán bằng một trong các hình thức sau:

2.1. Thanh toán trực tiếp

Khách hàng thanh toán trực tiếp tại cơ sở đào tạo thuộc hệ thống Dream Sky.

Sau khi thanh toán, khách hàng được cung cấp phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ phù hợp.

2.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức do Dream Sky cung cấp trên:

• Phiếu đăng ký;

• Báo giá;

• Hợp đồng đào tạo;

• Email hoặc tin nhắn xác nhận;

• Thông báo thanh toán chính thức.

Nội dung chuyển khoản nên ghi:

Họ tên học viên – Số điện thoại – Tên khóa học

Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng và số tiền trước khi chuyển khoản.

2.3. Thanh toán điện tử

Trong trường hợp Dream Sky triển khai cổng thanh toán, mã QR hoặc phương thức thanh toán trực tuyến, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn hiển thị tại thời điểm giao dịch.

Dream Sky không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng qua điện thoại, email hay tin nhắn.

3. Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán được thực hiện như sau:

Bước 1: Xác nhận đăng ký

Khách hàng lựa chọn khóa học hoặc dịch vụ và cung cấp thông tin đăng ký cần thiết.

Bước 2: Nhận thông tin thanh toán

Dream Sky thông báo mức học phí, ưu đãi, số tiền cần thanh toán, thời hạn thanh toán và phương thức thanh toán.

Bước 3: Thực hiện thanh toán

Khách hàng thanh toán theo phương thức đã lựa chọn và lưu lại chứng từ giao dịch.

Bước 4: Xác nhận thanh toán

Sau khi kiểm tra giao dịch, Dream Sky gửi xác nhận thanh toán và thông tin đăng ký khóa học cho khách hàng.

4. Thời hạn xác nhận thanh toán

• Thanh toán trực tiếp được xác nhận ngay sau khi hoàn tất;

• Chuyển khoản ngân hàng thường được xác nhận trong vòng 01 ngày làm việc;

• Giao dịch thực hiện ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ có thể được xác nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

Trường hợp chưa nhận được xác nhận, khách hàng nên gửi chứng từ thanh toán để Dream Sky kiểm tra.

5. Thanh toán một lần hoặc theo đợt

Tùy từng chương trình, khách hàng có thể được áp dụng:

• Thanh toán toàn bộ học phí một lần;

• Thanh toán theo từng đợt;

• Đặt cọc để giữ chỗ;

• Thanh toán theo thỏa thuận trong hợp đồng hoặc phiếu đăng ký.

Thời hạn và số tiền của từng đợt sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đăng ký.

Khoản đặt cọc, nếu có, sẽ được xử lý theo điều kiện đã công bố hoặc thỏa thuận giữa Dream Sky và khách hàng.

6. Xử lý giao dịch sai hoặc thiếu thông tin

Trường hợp khách hàng chuyển sai số tiền, sai nội dung, chuyển nhầm tài khoản hoặc giao dịch chưa được ghi nhận, khách hàng cần liên hệ Dream Sky và cung cấp:

• Họ tên người thanh toán;

• Họ tên học viên;

• Số điện thoại;

• Thời gian giao dịch;

• Số tiền thanh toán;

• Ngân hàng hoặc phương thức thanh toán;

• Ảnh chụp hoặc mã giao dịch.

Dream Sky sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp chuyển khoản nhầm đến tài khoản không do Dream Sky công bố, Dream Sky sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết nhưng không chịu trách nhiệm đối với giao dịch thực hiện sai tài khoản do lỗi của khách hàng.

7. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng được cung cấp phiếu thu, xác nhận thanh toán hoặc hóa đơn theo quy định.

Trường hợp cần xuất hóa đơn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn trong thời hạn do Dream Sky thông báo, bao gồm:

• Tên tổ chức hoặc cá nhân;

• Mã số thuế nếu có;

• Địa chỉ;

• Email nhận hóa đơn;

• Các thông tin khác theo quy định.

Dream Sky không chịu trách nhiệm đối với sai sót phát sinh từ thông tin xuất hóa đơn do khách hàng cung cấp không chính xác.

8. Bảo mật thanh toán

Dream Sky áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng.

Thông tin thanh toán chỉ được sử dụng cho mục đích:

• Xác nhận giao dịch;

• Quản lý học phí;

• Xuất hóa đơn, chứng từ;

• Đối soát và xử lý khiếu nại;

• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp luật.

Dream Sky không lưu trữ mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP của khách hàng.

Khách hàng không nên chuyển tiền theo yêu cầu từ tài khoản cá nhân, số điện thoại hoặc đường dẫn không được Dream Sky xác nhận chính thức.

9. Hủy đăng ký và hoàn trả

Việc hủy đăng ký, bảo lưu, chuyển khóa học hoặc hoàn trả học phí được thực hiện theo:

• Chính sách hoàn trả học phí của Dream Sky;

• Điều kiện của từng chương trình;

• Phiếu đăng ký hoặc hợp đồng đào tạo;

• Thỏa thuận giữa Dream Sky và khách hàng;

• Quy định pháp luật có liên quan.

Phí ngân hàng hoặc chi phí giao dịch phát sinh khi hoàn tiền được thực hiện theo thỏa thuận hoặc quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

10. Giải quyết khiếu nại thanh toán

Khi có phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán, khách hàng cần cung cấp chứng từ và thông tin giao dịch để Dream Sky xác minh.

Dream Sky tiếp nhận và giải quyết theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công bố trên website.

11. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị: Công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục và Đào tạo Ngoại ngữ Dream Sky
Địa chỉ: Số NO-02, LK01, Khu đất dịch vụ đất ở Hà Trì, Phường Hà Đông, Hà Nội
Điện thoại: 0389 350 100
Email: englishdreamsky@gmail.com
Website: dreamsky.edu.vn