CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện trong phạm vi năng lực, điều kiện hoạt động và các chính sách được Dream Sky công bố tại từng thời điểm.

1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Dream Sky cung cấp các dịch vụ chủ yếu gồm:

• Tư vấn chương trình học;

• Kiểm tra và đánh giá trình độ;

• Đăng ký học thử;

• Đăng ký khóa học trực tiếp hoặc trực tuyến;

• Cung cấp giáo trình, tài liệu học tập;

• Quản lý lớp học và theo dõi quá trình học tập;

• Chăm sóc học viên và hỗ trợ phụ huynh;

• Các dịch vụ giáo dục khác được công bố trên website.

Từng khóa học có thể chỉ được triển khai tại một số cơ sở, khu vực, hình thức học hoặc khung thời gian nhất định.

2. Đối tượng sử dụng dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp cho:

• Học viên có độ tuổi và trình độ phù hợp với chương trình;

• Phụ huynh hoặc người đại diện đăng ký cho học viên;

• Cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ đào tạo của Dream Sky.

Đối với học viên chưa thành niên, việc đăng ký, thanh toán và xác nhận các chính sách phải được thực hiện hoặc chấp thuận bởi cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.

3. Điều kiện đăng ký

Để đăng ký khóa học hoặc dịch vụ, khách hàng cần:

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ;

• Lựa chọn chương trình phù hợp với độ tuổi, trình độ và nhu cầu;

• Hoàn thành kiểm tra đầu vào nếu chương trình yêu cầu;

• Xác nhận lịch học, học phí và các khoản chi phí liên quan;

• Thực hiện thanh toán theo thời hạn đã thông báo;

• Đồng ý với các chính sách và điều kiện áp dụng của Dream Sky.

Dream Sky có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung hoặc xác minh thông tin khi cần thiết.

4. Giới hạn về số lượng và năng lực phục vụ

Mỗi lớp học có giới hạn về số lượng học viên nhằm bảo đảm chất lượng đào tạo.

Việc tiếp nhận đăng ký phụ thuộc vào:

• Số lượng chỗ còn lại;

• Trình độ và độ tuổi của học viên;

• Lịch học và thời lượng khóa học;

• Số lượng giáo viên;

• Cơ sở vật chất;

• Khả năng tổ chức lớp tại từng cơ sở;

• Điều kiện triển khai chương trình tại từng thời điểm.

Việc gửi biểu mẫu hoặc yêu cầu tư vấn trên website không đồng nghĩa với việc học viên đã được giữ chỗ hoặc chính thức ghi danh.

Chỗ học chỉ được xác nhận sau khi Dream Sky thông báo tiếp nhận và khách hàng hoàn thành các điều kiện đăng ký cần thiết.

5. Giới hạn về địa điểm và thời gian

Khóa học trực tiếp chỉ được cung cấp tại các cơ sở thuộc hệ thống Dream Sky hoặc tại địa điểm được hai bên thống nhất.

Thời gian khai giảng, lịch học và cơ sở đào tạo có thể thay đổi tùy theo:

• Số lượng học viên đăng ký;

• Tình trạng phòng học;

• Lịch giảng dạy của giáo viên;

• Điều kiện vận hành;

• Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;

• Các sự kiện bất khả kháng.

Dream Sky sẽ thông báo cho khách hàng khi có thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến lịch học hoặc việc cung cấp dịch vụ.

6. Điều kiện đối với khóa học trực tuyến

Để tham gia khóa học trực tuyến, học viên cần tự chuẩn bị:

• Máy tính, máy tính bảng hoặc thiết bị phù hợp;

• Đường truyền Internet ổn định;

• Trình duyệt hoặc phần mềm học tập tương thích;

• Camera, micro và thiết bị âm thanh nếu khóa học yêu cầu;

• Không gian học phù hợp.

Dream Sky không chịu trách nhiệm đối với việc gián đoạn phát sinh từ thiết bị, đường truyền Internet, phần mềm hoặc hệ thống của khách hàng.

Trường hợp sự cố phát sinh từ hệ thống của Dream Sky, Dream Sky sẽ hỗ trợ khắc phục hoặc bố trí phương án học bù phù hợp.

7. Giáo trình và tài liệu học tập

Giáo trình, tài liệu, video, hình ảnh, bài giảng và nội dung học tập do Dream Sky cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích học tập cá nhân.

Khách hàng không được:

• Sao chép hoặc phát hành trái phép;

• Chia sẻ tài khoản học tập cho người khác;

• Ghi hình hoặc phát trực tiếp buổi học khi chưa được đồng ý;

• Kinh doanh, chuyển nhượng hoặc sử dụng tài liệu vì mục đích thương mại;

• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Dream Sky hoặc bên thứ ba.

Một số tài liệu, giáo trình, lệ phí thi hoặc dịch vụ bổ sung có thể không nằm trong học phí nếu đã được thông báo rõ trước khi đăng ký.

8. Trường hợp từ chối cung cấp dịch vụ

Dream Sky có quyền từ chối tiếp nhận hoặc tiếp tục cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Thông tin đăng ký không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo;

• Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;

• Khóa học đã đủ số lượng học viên;

• Học viên không đáp ứng điều kiện về độ tuổi hoặc trình độ;

• Khách hàng có hành vi gian lận hoặc sử dụng dịch vụ sai mục đích;

• Học viên gây mất an toàn hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến lớp học;

• Khách hàng xúc phạm, đe dọa hoặc xâm phạm quyền lợi của giáo viên, nhân viên hay học viên khác;

• Việc cung cấp dịch vụ có nguy cơ vi phạm pháp luật;

• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

• Các trường hợp khác đã được thông báo hoặc thỏa thuận hợp pháp.

Dream Sky sẽ thông báo lý do từ chối, trừ trường hợp việc thông báo bị hạn chế theo quy định pháp luật.

9. Tạm ngừng hoặc thay đổi dịch vụ

Dream Sky có thể tạm ngừng, điều chỉnh hoặc thay đổi việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống;

• Thay đổi lịch học, giáo viên hoặc địa điểm;

• Không đủ số lượng học viên để mở lớp;

• Giáo viên gặp sự cố sức khỏe hoặc không thể giảng dạy;

• Mất điện, mất kết nối hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật;

• Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng;

• Có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước;

• Phát sinh tình huống ảnh hưởng đến an toàn của học viên.

Dream Sky sẽ ưu tiên áp dụng một hoặc nhiều phương án:

• Sắp xếp lịch học bù;

• Thay đổi giáo viên;

• Chuyển lớp hoặc chuyển cơ sở;

• Chuyển đổi hình thức học;

• Bảo lưu thời gian học;

• Hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa cung cấp theo chính sách áp dụng.

10. Hạn chế về kết quả đào tạo

Dream Sky cam kết cung cấp chương trình đào tạo theo nội dung đã công bố và nỗ lực bảo đảm chất lượng giảng dạy.

Kết quả học tập còn phụ thuộc vào:

• Trình độ đầu vào;

• Mức độ chuyên cần;

• Khả năng tiếp thu;

• Việc thực hiện bài tập;

• Thời gian tự học;

• Sự phối hợp của phụ huynh;

• Các yếu tố cá nhân khác của học viên.

Dream Sky không cam kết học viên đạt một số điểm, chứng chỉ hoặc kết quả cụ thể nếu nội dung này không được thể hiện rõ trong hợp đồng hoặc chương trình đã công bố.

11. Dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể sử dụng hoặc liên kết với các dịch vụ của bên thứ ba như:

• Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán;

• Phần mềm học trực tuyến;

• Dịch vụ lưu trữ dữ liệu;

• Nhà xuất bản hoặc đơn vị cung cấp giáo trình;

• Đơn vị tổ chức thi hoặc cấp chứng nhận.

Việc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba có thể phải tuân theo điều kiện, chính sách và giới hạn riêng của đơn vị đó.

Dream Sky có trách nhiệm phối hợp hỗ trợ khách hàng đối với các vấn đề liên quan trực tiếp đến dịch vụ do Dream Sky cung cấp.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực;

• Kiểm tra kỹ chương trình, lịch học và học phí;

• Thanh toán đúng thời hạn;

• Tuân thủ nội quy lớp học;

• Bảo vệ thông tin tài khoản;

• Không thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc người dùng khác;

• Thông báo kịp thời khi phát hiện sai sót hoặc giao dịch bất thường;

• Phối hợp với Dream Sky trong quá trình xử lý yêu cầu.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc vi phạm chính sách đã được thông báo.

13. Bảo đảm quyền lợi khách hàng

Các điều kiện và hạn chế trong chính sách này không được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế trái pháp luật các quyền của khách hàng.

Khi Dream Sky không thể cung cấp dịch vụ theo nội dung đã xác nhận, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng để lựa chọn phương án chuyển lớp, bảo lưu, học bù, thay thế dịch vụ hoặc hoàn trả phù hợp.

Mọi phản ánh và khiếu nại được giải quyết theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.

14. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến điều kiện cung cấp dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị: Công ty Cổ phần Tư vấn Giáo dục và Đào tạo Ngoại ngữ Dream Sky
Địa chỉ: Số NO-02, LK01, Khu đất dịch vụ đất ở Hà Trì, Phường Hà Đông, Hà Nội
Điện thoại: 0389 350 100
Email: englishdreamsky@gmail.com
Website: dreamsky.edu.vn